12320卫生公益热线

一、主要流程 

二、业务功能介绍 

卫生局12320的服务涵盖咨询、建议、投诉与举报等四个方面，主要包括以下内容： 

预防传染：提供各类传染病的防治知识，使公众了解传染病传染源和传染途径，从而有效切断传染途径，真正做到“防病于未然”。 

健康饮食：及时提供食品卫生知识、食品营养知识和平衡膳食的方法，让市民吃得更健康，更放心。 

合理饮水：提供饮水方面的小知识，规划健康的“饮水计划”。 

居室卫生：提供优化居室卫生的方法，帮助市民能够更好的改善居室环境卫生。 

心理保健：提高公众对心理卫生的认识，培养良好心理健康习惯，同时增进个人寻求帮助、自助和帮助他人的能力。 

环境安全：宣传环境卫生的相关知识和政策，营造更为和谐整洁的居住环境。 

科学运动：充当市民的“健身教练”和“保健医师”，为市民提供运动保健方面的咨询事项。 

计划免疫：提供预防接种相关知识，保护儿童和广大市民免受一些疾病的传染。 

职业防护：解答市民有关职业危害及其防护等方面的疑虑，向市民宣传职业相关疾病和职业中毒时的表现症状和预防措施。 

病媒防治：提供病虫害防治方法、饮食用具消毒、外出旅行消毒和注意事项等知识。 

妇幼保健：开辟妇幼保健服务，提供各类常见疾病的防治指导以及各年龄阶段的保健指南，以满足广大妇女儿童的健康需求。 

慢病防治:提供各种常见慢性疾病的预防知识和常见表现以及疾病的日常保健。 

政策咨询:宣传公共卫生法律，法规和规章，介绍卫生政策的动态信息以及专业机构的工作。 

检验指导:提供常见临床医学检验指标的含义，避免市民“望单兴叹”。 

用药指南:开通常用药物的毒副反应及其禁忌症咨询，为市民提供用药指南。 

就医服务：提供各级医院名录，卫生机构名称、地址和联系电话，使百姓避免了“病急乱投医”的尴尬。 

投诉举报：为市民提供非典、禽流感等突发公共卫生时间的投诉举报服务，及时掌握疫情，保障人民安全。 

服务建议：接受市民对医疗公共卫生服务的意见，承担起政府和市民之间沟通和信息传递的桥梁和纽带作 

三、系统功能 

自动接听电话：电话在无人值守的情况下，系统自动接听电话。 

自动语音提示：系统自动接听电话，为举报人提供提示语音，引导举报人选择相应的服务内容。 

全程录音：系统对所有呼入、呼出的电话进行全程通话录音。 

留言服务：按照工作流程的选择可以为所有呼入电话提供自动留言服务。 

主叫号码：开通线路的来电显示功能，系统能够自动将所有来电号码接收并存储起来。 

电话转接：按照流程设计的需要，系统可以将呼入的电话转接到指定的内线分机上。 

呼叫转移：按照流程设计的需要，系统可以将呼入的电话转移到指定的固定电话或手机上。 

传真接入：系统能够将呼入电话转接到指定的内线传真通道上。 

三方会议：系统具备三方会议通话功能。 

日志管理：所有呼入、呼出电话的基本信息（日期、时间、时长、电话号码、录音等）全部自动记录在案。 

四、系统特点 

独立工作、稳定可靠、满足需要、操作简单 

独立运行：系统采用嵌入式设计，是一种集交换机技术、计算机技术、通信技术为一体的专用设备。独立工作，不需要其他任何设备的支持，独立完成工作流程。 

稳定可靠：不受计算机、病毒等外界干扰。 

大容量存储：系统自带硬盘，海量存储各类原始信息记录。 

联网操作：系统具备与计算机联网接口。可以通过控制软件实现对受理器中数据信息的控制和管理。 

信息管理：所有电话呼叫信息均能够通过计算机软件进行管理。如：回放录音、信息处理、记录查询、统计、数据备份等。 

安装简便：220V电源供电，开机即可工作。 

操作简单：标准软件安装程序，全中文操作界面，简洁、易用。 

亿通网讯一体化系统与语音卡比较表 

五、系统应用 

系统应用：公益热线、举报中心、投诉电话、企业客服、呼叫中心 

该系统广泛应用于各党政机关电话投诉、公益热线、举报中心；企事业单位电话咨询、客服热线；小型呼叫中心等电话语音服务、电话录音场所。

12320卫生公益热线

12369环保举报中心

12380中组部举报中心

其他各类举报中心 

六、硬件系统应用环境要求 

电源规格 

线路规格 

信号音规格 

温、湿度要求 

七、硬件系统参数：

设备外观 

设备尺寸

标准机架结构，1.5U高 

设备配置 

八、软件系统参数：

设备系统软件参数 

控制系统软件参数 

控制系统软件运行环境